Iniciar sesión

Condiciones del Servicio — migru.app

Última actualización: 28 de julio de 2026 Ámbito: aplicación, cuenta, API y subdominios del producto migru.app y *.migru.app (en adelante, la “Plataforma”). Operado por: MIGRU SpA (en constitución), operación comercial Migruapp.

Aviso: este documento es un borrador profesional de trabajo. No constituye asesoría legal vinculante ni sustituye la revisión por abogado(a) chileno(a) colegiado(a) al momento de constituir la sociedad y desplegar el servicio en producción.

1. Sobre estas Condiciones

Estas Condiciones del Servicio (las “Condiciones”) regulan el acceso y uso de la Plataforma migru.app — aplicación, cuenta, API y subdominios — que permite a personas conductoras solicitar y coordinar servicios de asistencia vehicular con prestadores independientes (grúas, talleres y afines).

El sitio de marketing y registro migruapp.com se rige por sus propias Condiciones del Servicio, coherentes con estas pero adaptadas a ese entorno.

Al crear una cuenta o usar la Plataforma aceptas estas Condiciones. Si no estás de acuerdo, abstente de utilizarla.

2. Quiénes somos

3. Naturaleza del servicio — marketplace

Migruapp es un marketplace digital: conectamos a personas conductoras (“Usuarias” o “Usuarios”) con prestadores independientes (“Prestadores”) que ofrecen servicios de asistencia vehicular. Facilitamos la búsqueda, contratación, coordinación, seguimiento y pago del servicio.

No somos taller, grúa ni aseguradora. No ejecutamos directamente los servicios físicos. Cada Prestador es un profesional o empresa independiente, responsable de la calidad, oportunidad y cumplimiento del servicio contratado directamente contigo. Migruapp no es empleador, mandatario ni socio del Prestador.

Salvo indicación expresa en contrario:

  • La relación de servicio material (asistencia en ruta, remolque, reparación, etc.) se celebra entre la persona Usuaria y el Prestador.
  • Migruapp actúa como intermediario tecnológico, facilita el pago vía procesadores externos y coopera con la trazabilidad.
  • Las valoraciones, precios de referencia y descripciones publicadas por Prestadores son de su responsabilidad. Migruapp aplica controles razonables, no garantía absoluta.

4. Elegibilidad

Para crear una cuenta y usar la Plataforma debes:

  • Ser mayor de 18 años o contar con la representación legal correspondiente.
  • Tener capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación chilena.
  • Proporcionar información veraz, completa y actualizada, y mantenerla así.

Nos reservamos el derecho de rechazar, suspender o cerrar cuentas que incumplan estos requisitos.

5. Cuentas de usuario

Para usar la Plataforma debes crear una cuenta, personalmente o mediante un proveedor de identidad (OAuth: Google, Apple, u otros que habilitemos).

  • Eres responsable de la exactitud y veracidad de tu información.
  • Eres responsable de la custodia de tus credenciales (contraseña, dispositivos autenticados, tokens de sesión). No compartas tu cuenta.
  • Debes notificar de inmediato a soporte@migru.app cualquier acceso no autorizado o pérdida de credenciales.
  • Al iniciar sesión con un proveedor externo, aceptas las condiciones y políticas de dicho proveedor; Migruapp no controla sus prácticas.
  • Podemos requerir verificaciones adicionales (correo, teléfono, documento) por razones de seguridad, prevención de fraude o cumplimiento legal.

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde tu perfil o escribiendo a soporte@migru.app. El cierre no elimina las obligaciones pendientes ni los datos que debamos conservar por obligación legal. El proceso completo —incluyendo la distinción entre Usuarios (cancelación y posterior eliminación) y Prestadores (desactivación con conservación)— se describe en Cancelación de cuenta y eliminación de datos.

6. Uso de la Plataforma y permisos del dispositivo

Para funcionar correctamente, la Plataforma puede requerir permisos del sistema operativo:

  • Ubicación: necesaria para solicitar y coordinar servicios (despacho, ruta, encuentro con el Prestador). Puedes revocarla desde tu sistema operativo; sin ella, algunas funcionalidades no operarán.
  • Notificaciones: para avisos operativos del servicio (asignación, llegada, cambios de estado). Puedes desactivarlas; podríamos no poder comunicarte información oportuna.
  • Cámara / almacenamiento (si aplica): para adjuntar fotografías del vehículo, comprobantes u otros elementos del pedido.

El tratamiento de estos datos se rige por la Política de Privacidad de migru.app.

7. Solicitudes de servicio y proceso

  • Al enviar una solicitud de servicio, propones al Prestador (o al marketplace, según el flujo) contratar la asistencia descrita, en las condiciones informadas (tipo, ubicación, tarifas de referencia, tiempos estimados).
  • La aceptación se produce cuando un Prestador toma la solicitud y ambos actualizan el estado a “en curso”; los precios y condiciones finales pueden variar por la naturaleza del servicio (por ejemplo, distancia real, complejidad, insumos), dentro de lo informado previamente y respetando las normas de protección al consumidor.
  • Estimaciones de tiempo, precio y disponibilidad son referenciales y sujetas a factores operativos.
  • Migruapp puede intervenir para facilitar comunicación, resolución de reclamos y coordinación general.

8. Pagos

  • Los pagos se procesan a través de procesadores externos autorizados (PSP). Migruapp no almacena números completos de tarjeta.
  • Podrás pagar mediante los medios habilitados en la app (crédito, débito, transferencia u otros según disponibilidad).
  • El precio total incluirá el valor del servicio y, cuando aplique, comisiones, impuestos y cargos adicionales debidamente informados antes de la confirmación.
  • Migruapp puede actuar como cobrador por cuenta del Prestador o como parte de la operación de intermediación, según el modelo contractual vigente entre Migruapp y cada Prestador.
  • Reembolsos y disputas: si el servicio no se prestó o presenta problemas, contáctanos por soporte. Analizaremos la reversión o la mediación con el Prestador conforme a la normativa chilena de protección al consumidor y a las políticas específicas del servicio publicadas en la Plataforma.
  • Fraude y chargebacks: podemos suspender la cuenta ante indicios de fraude, disputas reiteradas o incumplimientos de pago, sin perjuicio de otras acciones legales.

9. Rol del Prestador y responsabilidad por el servicio material

Los Prestadores son profesionales o empresas independientes. La ejecución material del servicio (remolque, mecánica, asistencia, etc.), su calidad, oportunidad, cumplimiento de normas técnicas y seguridad son responsabilidad directa del Prestador.

Migruapp:

  • Facilita la contratación, coordinación y pago.
  • No asume la ejecución material del servicio.
  • Aplica controles razonables de incorporación de Prestadores; no garantiza en términos absolutos su desempeño en cada servicio.
  • Ofrece canales de reclamo y colabora en la resolución.

Lo anterior no exime a Migruapp de sus propias obligaciones como plataforma frente a las personas consumidoras, conforme a la Ley N° 19.496 y demás normas imperativas.

10. Uso aceptable — prohibiciones

Está prohibido, a título enunciativo y no taxativo:

  • Utilizar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o que atenten contra derechos de terceros.
  • Suplantar identidades, entregar información falsa, o falsificar tu ubicación para obtener beneficios o distorsionar el servicio.
  • Realizar scraping, minería de datos, extracción masiva o abuso de la API (por ejemplo, exceder límites razonables de uso, evadir controles de tasa, ejecutar consultas automatizadas sin autorización).
  • Interferir con la seguridad, integridad o disponibilidad de la Plataforma; explotar vulnerabilidades; cargar malware.
  • Realizar ingeniería inversa no autorizada del software.
  • Acceder a datos de otras personas o Prestadores sin autorización.
  • Utilizar la Plataforma para acosar, hostigar o discriminar a otras personas usuarias, Prestadores o al equipo de Migruapp.
  • Usar los datos obtenidos de la Plataforma para marketing propio, cesión a terceros o construcción de bases externas sin consentimiento expreso.
  • Eludir mecanismos de autenticación, seguridad, geoloc, límites de uso o funciones de pago.

El incumplimiento faculta a Migruapp a suspender o cerrar la cuenta, denegar solicitudes, revertir pagos y adoptar acciones legales.

11. Comunicaciones dentro de la Plataforma

Puedes comunicarte con el Prestador y con soporte a través de canales dentro de la app. Estas comunicaciones son operativas y quedan registradas para trazabilidad, seguridad y resolución de reclamos, conforme a la Política de Privacidad. Está prohibido usarlas para acoso, spam, contenidos ilícitos u ofertas fuera de la Plataforma que eludan sus mecanismos.

12. Propiedad intelectual

La Plataforma (software, diseño, marcas, logotipos, textos, imágenes, bases de datos, estructura, código) es propiedad de MIGRU SpA o de sus licenciantes y está protegida por la legislación chilena e internacional.

Se te concede una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma con las finalidades propias del servicio, mientras cumplas estas Condiciones. Queda prohibido:

  • Copiar, modificar, distribuir, publicar o crear obras derivadas del software o los contenidos.
  • Utilizar marcas o nombres comerciales sin autorización.
  • Desarrollar productos o servicios competidores utilizando la Plataforma o sus datos.

Contenidos que aportas: conservas la titularidad de los contenidos que ingreses (por ejemplo, fotografías, comentarios, valoraciones). Nos otorgas una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y por el tiempo estrictamente necesario para operar la Plataforma, prestar el servicio, evaluar la calidad, cumplir la ley y mostrar valoraciones/contenidos públicos cuando corresponda. Puedes solicitar su retiro conforme a la Política de Privacidad y a estas Condiciones.

13. Feedback

Si nos envías sugerencias, ideas o comentarios, podremos utilizarlos libremente para mejorar la Plataforma, sin obligación de retribución, salvo pacto en contrario.

14. Disponibilidad, mantenimiento y modificaciones

Realizamos esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores. Podemos:

  • Realizar mantenimiento programado o de emergencia.
  • Modificar, suspender o discontinuar total o parcialmente la Plataforma o sus funcionalidades.
  • Requerir actualizaciones de la app para seguir usándola.

Cuando sea razonable, avisaremos con anticipación. En ningún caso Migruapp ofrece un compromiso contractual de nivel de servicio (SLA) hacia personas usuarias finales, salvo pacto expreso por escrito.

15. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la Plataforma y los datos, alineadas a buenas prácticas del estado del arte (referencia orientativa: controles tipo ISO/IEC 27002), sin que ello implique certificación formal. Ver detalle en la Política de Privacidad. Ningún sistema es 100% seguro; no garantizamos ausencia total de incidentes.

Podemos suspender el acceso ante indicios de abuso, fraude o riesgo de seguridad. Si detectamos un incidente que afecte datos personales, procederemos conforme a la Política de Privacidad y a la ley aplicable.

16. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley chilena:

  • Migruapp no responde por los actos u omisiones de los Prestadores independientes, sin perjuicio de sus propias obligaciones como plataforma frente a las personas consumidoras.
  • Migruapp no responde por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes derivados del uso de la Plataforma.
  • Migruapp no responde por interrupciones, indisponibilidad, errores de terceros (proveedores de conectividad, PSP, IdP, mapas), ni por eventos de caso fortuito o fuerza mayor.
  • Ninguna cláusula limita o excluye la responsabilidad por dolo o culpa grave propios, ni los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normas de orden público reconozcan a las personas usuarias con la calidad de consumidoras.

En caso de contradicción entre estas Condiciones y una norma imperativa de protección al consumidor, primará la norma imperativa.

17. Protección al consumidor

Reconocemos los derechos irrenunciables consagrados en la Ley N° 19.496 y su normativa complementaria (información veraz, trato digno, seguridad en el consumo, derecho a retracto cuando corresponda, garantías, entre otros). Nuestros canales de atención de reclamos están disponibles en soporte@migru.app.

18. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales realizado a través de la Plataforma se rige por la Política de Privacidad de migru.app, que forma parte integrante de estas Condiciones. En materia de datos personales, dicha política prevalece.

19. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cerrar tu cuenta, sin previo aviso cuando sea justificado, en casos como:

  • Incumplimiento de estas Condiciones o de la ley aplicable.
  • Indicios razonables de fraude, abuso o riesgo de seguridad.
  • Comportamiento agresivo, discriminatorio o abusivo hacia Prestadores, otras personas usuarias o el equipo Migruapp.
  • Falta de pago o disputas reiteradas.
  • Requerimiento fundado de autoridad competente.

Podrás cerrar tu cuenta en cualquier momento. La terminación no afecta obligaciones pendientes ni la conservación de datos por causa legal. Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, protección de datos, ley aplicable) subsistirán.

20. Notificaciones electrónicas y canales oficiales

Aceptas recibir notificaciones relativas al servicio por medios electrónicos (correo, notificaciones in-app, avisos en la Plataforma).

Los dominios oficiales son migruapp.com, migru.app y sus subdominios. Cualquier comunicación de otros dominios o remitentes debe considerarse no oficial y potencialmente fraudulenta. Ante dudas, contáctanos por soporte@migru.app.

21. Cambios a estas Condiciones

Podemos modificar estas Condiciones para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la versión vigente en migru.app con la fecha de última actualización y avisaremos por medios razonables dentro de la app cuando el cambio sea sustancial. Si continúas utilizando la Plataforma tras la entrada en vigor, se entenderá que aceptas los cambios; en caso contrario, podrás cerrar tu cuenta.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago de Chile, sin perjuicio de las normas de competencia y jurisdicción irrenunciables en favor de las personas consumidoras.

23. Disposiciones generales

  • Cesión: Migruapp podrá ceder estas Condiciones a una filial, sucesora o adquirente en el marco de una reorganización, sin afectar tus derechos. Tú no podrás ceder tus derechos u obligaciones sin autorización.
  • Nulidad parcial: si alguna cláusula es declarada nula o inejecutable, las restantes conservarán plena validez.
  • Interpretación: los títulos son referenciales. En caso de duda, prevalece el texto sustantivo y las normas imperativas chilenas.
  • Idioma: el texto rector es el español (Chile).