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Cancelación de cuenta y eliminación de datos — migru.app

Última actualización: 28 de julio de 2026 Ámbito: aplicación, cuenta, API y subdominios del producto migru.app y *.migru.app (en adelante, la “Plataforma”). Responsable operativo: MIGRU SpA (en constitución), operación comercial Migruapp.

Aviso: este documento es un borrador profesional de trabajo. No constituye asesoría legal vinculante ni sustituye la revisión por abogado(a) chileno(a) colegiado(a) al momento de constituir la sociedad y desplegar el servicio en producción.

1. Propósito y alcance

Este documento explica en detalle cómo se cancela una cuenta en la Plataforma migru.app y cómo se eliminan (o anonimizan) los datos personales que hayamos tratado a través de ella.

El proceso no es un borrado inmediato. Se estructura como un flujo en dos etapas para las personas Usuarias, y como un flujo de desactivación con conservación acotada para los Prestadores. Esta diferenciación responde a que Migruapp opera como un marketplace de intermediación entre personas conductoras y prestadores independientes, y ambas figuras tienen roles, bases de licitud y obligaciones legales distintas.

Este documento se lee en conjunto con:

  • La Política de Privacidad de migru.app (documento B), especialmente su sección de conservación de datos.
  • Las Condiciones del Servicio de migru.app (documento D), especialmente en materia de cuenta, pagos y suspensión/terminación.
  • El documento paralelo E — Cancelación de cuenta y eliminación de datos (migruapp.com), para bajas del sitio de marketing.

2. Definiciones operativas

  • Usuario / Persona Usuaria: persona natural que utiliza la Plataforma para solicitar servicios de asistencia vehicular (conductor o cliente final).
  • Prestador: persona natural o jurídica (grúa, taller, operador, flota B2B) que ofrece servicios a través de la Plataforma.
  • Cancelación / cierre de cuenta: acto por el cual la persona titular pide dejar de utilizar la Plataforma. Termina la relación operativa, pero no equivale automáticamente al borrado de todos sus datos.
  • Desactivación (Prestador): cese de acceso operativo del Prestador a la Plataforma, manteniendo la conservación de los datos vinculados a servicios ya prestados o gestionados a través de la Plataforma.
  • Eliminación / supresión: borrado físico o lógico de los datos personales.
  • Anonimización: proceso irreversible por el cual los datos dejan de ser personales por no permitir la identificación del titular; una vez anonimizados, no se rigen por la ley de protección de datos.
  • Minimización / limitación del tratamiento: reducción de los datos y finalidades al mínimo indispensable (por ejemplo, cuenta inactiva, sin marketing, sin analítica opcional).

Aplicamos la Ley N° 19.628 actualmente vigente y anticipamos —sin afirmar cumplimiento íntegro anticipado— la entrada en vigencia plena de la Ley N° 21.719 el 1 de diciembre de 2026, incluidos los derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad en los términos que la propia ley y su reglamentación definan.

También aplicamos la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores en lo relativo a información, canales de reclamo y resolución de disputas ligadas a servicios contratados a través de la Plataforma. En materia tributaria y contable, respetamos las obligaciones de conservación documental que la normativa fija a las personas obligadas.

4. Proceso para Usuarios — visión general en dos etapas

Para Usuarios, el proceso se ejecuta en dos etapas separadas:

  • Etapa 1 — Cancelación / cierre de cuenta: solicitud, verificación de identidad, cierre de obligaciones pendientes, desactivación operativa.
  • Etapa 2 — Eliminación o anonimización de datos personales: aplicación diferida, al cumplirse los plazos de conservación y siempre que no exista base legal que exija mantenerlos.

Pedir la cancelación no gatilla borrado inmediato de todos los datos: hay pasos previos y datos que la ley exige conservar por tiempo acotado. En cambio, sí se detiene el uso activo de tus datos para finalidades operativas y comerciales.

5. Proceso para Usuarios — paso a paso

5.1 Paso 1 — Solicitud

Puedes solicitar el cierre por cualquiera de estas vías, sin necesidad de justificar:

  • Desde la app: perfil / configuración → “Cerrar cuenta” (cuando el módulo esté disponible).
  • Por correo: soporte@migru.app para el flujo operativo, o privacy@migruapp.com para ejercicio formal del derecho de cancelación/supresión bajo la Ley 19.628 / 21.719.

Idealmente escríbenos desde el correo asociado a la cuenta. En caso contrario, aplicaremos verificación adicional (ver 5.2).

5.2 Paso 2 — Verificación de identidad

Para proteger tu cuenta y evitar suplantaciones, verificaremos que la solicitud proviene de la persona titular. Podemos usar:

  • Confirmación por el correo asociado o por el teléfono verificado.
  • Autenticación en la app (sesión activa).
  • Confirmación de datos operativos recientes (por ejemplo, último servicio, número de referencia).

No solicitamos información sensible innecesaria; nos limitamos al mínimo razonable.

5.3 Paso 3 — Cierre de obligaciones pendientes

Antes de completar el cierre, revisaremos:

  • Servicios abiertos: pedidos en curso, en asignación o pendientes de ejecución. Pediremos que se cierren, se cancelen o se completen.
  • Pagos pendientes: cobros o reembolsos en proceso.
  • Disputas o reclamos activos: reclamos tuyos o hacia ti que sigan bajo mediación.
  • Verificaciones antifraude en curso.

Si existen obligaciones pendientes, coordinaremos su resolución. En casos excepcionales podemos rechazar o postergar el cierre hasta que se cierren esas obligaciones, informando el motivo.

5.4 Paso 4 — Desactivación operativa

Una vez verificada la identidad y cerradas las obligaciones pendientes:

  • Bloqueamos el inicio de sesión en tu cuenta.
  • Cesan las comunicaciones comerciales y las notificaciones push no imprescindibles.
  • Se detiene el uso de tus datos para finalidades operativas activas (no podrás solicitar nuevos servicios).
  • Se conserva el histórico transaccional bajo acceso restringido, exclusivamente para los fines y plazos descritos en la sección 7.

Esta desactivación se procesa dentro de un plazo orientativo de hasta 30 días corridos desde la verificación de identidad y el cierre de obligaciones pendientes.

5.5 Paso 5 — Eliminación o anonimización diferida (Etapa 2)

Al cumplirse los plazos de conservación legítimos aplicables (sección 7):

  • Eliminamos los datos personales que ya no tengan base lícita de conservación, o
  • Anonimizamos de forma irreversible aquellos datos cuyo mantenimiento agregado sirva a fines estadísticos, de mejora del servicio o de prevención de fraude. Una vez anonimizados, dejan de ser datos personales.

Excepción: conservaremos únicamente el mínimo indispensable exigido por ley (por ejemplo, documentos tributarios) o por disputas y reclamos en curso.

6. Proceso para Prestadores — desactivación con conservación

Los Prestadores tienen un tratamiento diferenciado por su rol comercial y las obligaciones asociadas al servicio intermediado. La solicitud de baja de un Prestador no genera borrado equivalente al de una persona Usuaria final.

6.1 Qué puede pedir un Prestador

  • Desactivación / cese de acceso a la Plataforma: dejar de recibir solicitudes, dejar de aparecer como disponible, cerrar el inicio de sesión operativo.
  • Actualización o rectificación de sus datos identificatorios.
  • Limitación del tratamiento para finalidades no esenciales (por ejemplo, marketing, comunicaciones comerciales, listados públicos de destaque).
  • Baja del contrato comercial con Migruapp, conforme al instrumento vigente.

6.2 Qué no se elimina automáticamente

Migruapp conserva los datos operativos y comerciales del Prestador y de sus servicios prestados a través de la Plataforma, incluso después de la desactivación, cuando exista base lícita de conservación. Entre otras causas:

  • Cumplimiento tributario y contable (boletas, facturas, documentos tributarios electrónicos, comprobantes de comisiones).
  • Reclamos y disputas posteriores por parte de personas Usuarias u otros Prestadores (garantías, calidad del servicio, cobros).
  • Auditorías internas y de terceros (financieras, regulatorias, de calidad).
  • Prevención de fraude y protección de la Plataforma y sus Usuarios.
  • Obligaciones legales frente a autoridades competentes, incluyendo requerimientos judiciales y administrativos.
  • Ejercicio o defensa de acciones legales propias o de terceros.
  • Documentación de la relación contractual (contrato, anexos, acreditaciones, seguros, evaluaciones).

Este conjunto se conserva bajo acceso restringido y minimizado, exclusivamente para las finalidades enunciadas y por los plazos aplicables (ver 7.2).

6.3 Alcance de los derechos ARCO/supresión del Prestador

Un Prestador puede ejercer los mismos derechos que un Usuario respecto de sus datos identificatorios y de contacto personales (por ejemplo, corregir un correo, teléfono, foto). Sin embargo, no puede exigir el borrado pleno de los datos vinculados a los servicios efectivamente prestados o gestionados a través de la Plataforma, cuando exista base lícita de conservación (contractual, tributaria, contable, defensa de reclamos, prevención de fraude o cumplimiento legal).

Esto no es un privilegio de la Plataforma: refleja las obligaciones a las que ambas partes están sujetas por operar servicios remunerados a terceros. La Ley 19.628 y la Ley 21.719 reconocen expresamente estas bases lícitas de conservación.

6.4 Minimización aplicada al Prestador desactivado

Sobre un Prestador desactivado, aplicamos minimización razonable:

  • Sin marketing ni comunicaciones comerciales.
  • Sin analítica opcional ni segmentación de producto.
  • Perfil operativo oculto para personas Usuarias.
  • Retención sólo del núcleo necesario: identidad, RUT, contactos operativos históricos, historial de servicios, evaluaciones, documentos tributarios, comunicaciones y evidencias asociadas a reclamos.
  • Acceso restringido dentro de Migruapp al personal indispensable.

Al cumplirse los plazos de conservación legítimos, procedemos a la eliminación o anonimización de los datos que ya no tengan base para permanecer.

7. Qué se elimina y qué se conserva — plazos orientativos

Los siguientes plazos son orientativos y coherentes con la sección de conservación de la Política de Privacidad de migru.app (documento B). No constituyen compromiso de SLA hacia el titular y pueden verse afectados por obligaciones legales sobrevenidas.

7.1 Plazos para cuentas de Usuario

Dato / registro Plazo desde cierre Destino final
Credenciales de acceso (contraseña, tokens) Se invalidan al cierre Eliminadas de inmediato al desactivar la cuenta
Datos de perfil (nombre, correo, teléfono, foto) Hasta 12 meses Eliminación o anonimización
Historial de servicios (transaccional) Hasta 6 años Conservación por obligación tributaria/contable; anonimización posterior cuando corresponda
Datos de facturación y pagos (facturas, boletas) Plazo tributario aplicable Conservación bajo normativa tributaria
Geolocalización en tiempo real No se conserva más allá de lo necesario para operar y auditar el servicio Eliminación posterior al plazo breve de trazabilidad
Chat in-app y comunicaciones con Prestadores Hasta 24 meses tras cierre del servicio o del ticket Eliminación o anonimización
Tickets y comunicaciones con soporte Hasta 24 meses tras cierre del ticket Eliminación o anonimización
Logs técnicos y de seguridad Hasta 12 meses Eliminación
Registros antifraude y bloqueo por abuso Hasta el plazo necesario para prevenir la repetición Anonimización o eliminación
Datos derivados agregados y anonimizados No aplicable Pueden conservarse indefinidamente por dejar de ser datos personales

7.2 Plazos para Prestadores desactivados

Dato / registro Plazo desde desactivación Destino final
Acceso operativo (sesión, tokens) Se invalida al desactivar Eliminado de inmediato
Datos identificatorios personales (contacto, foto) Hasta que dejen de ser necesarios para reclamos o cumplimiento Eliminación / anonimización
Datos comerciales y contractuales Plazo contractual + plazo de prescripción de acciones Conservación mínima necesaria
Historial de servicios prestados Hasta 6 años Conservación tributaria/contable; anonimización posterior cuando corresponda
Documentos tributarios (facturas, comprobantes) Plazo tributario aplicable Conservación bajo normativa tributaria
Evaluaciones y reclamos vinculados Plazo de prescripción y auditoría Conservación mínima necesaria
Comunicaciones y evidencias asociadas a reclamos Duración del reclamo + plazo de prescripción Conservación mínima necesaria
Registros antifraude y sanciones aplicadas Hasta el plazo necesario para prevenir la repetición Anonimización o eliminación

Nota sobre plazos de prescripción: los plazos de prescripción de acciones civiles, laborales, tributarias y de protección al consumidor varían según la materia. Migruapp aplica el criterio de minimización pero puede mantener registros mientras persista un interés legítimo o una obligación legal.

8. Copias de seguridad (backups)

Nuestros sistemas mantienen copias de seguridad rotativas por razones de continuidad operativa y ciberseguridad.

  • Al eliminar o anonimizar datos activos, puede existir un desfase razonable hasta que las copias de seguridad se rotan y sobrescriben conforme a su propio ciclo.
  • Durante ese desfase, los datos permanecen en el respaldo con acceso restringido, no se utilizan para finalidades activas y solo se acceden en escenarios excepcionales (por ejemplo, recuperación ante desastre).
  • El ciclo de rotación se define técnicamente y se documenta internamente.

Este comportamiento es habitual en la industria y compatible con la ley aplicable siempre que se acote y documente.

9. Excepciones y restricciones legales

Podemos rechazar total o parcialmente una solicitud de eliminación, o postergar su ejecución, cuando exista base lícita para conservar los datos, entre otros:

  • Obligación legal de conservación (tributaria, contable, laboral, regulatoria).
  • Requerimiento fundado de autoridad competente (judicial, administrativa, tributaria, policial).
  • Reclamos, disputas o procedimientos en curso, propios o de terceros.
  • Ejercicio o defensa de acciones legales.
  • Prevención de fraude, seguridad de la Plataforma y protección de otras personas usuarias o Prestadores.
  • Datos ya anonimizados de forma irreversible, que dejan de ser datos personales.
  • Contenidos públicos aportados por el titular que no puedan retirarse sin afectar derechos legítimos de terceros (por ejemplo, valoraciones sobre un servicio prestado por otro), en cuyo caso podremos disociarlos del titular en la medida de lo posible.

En cada caso comunicaremos el motivo del rechazo o de la postergación.

10. Efectos operativos de la cancelación

Al completarse la cancelación:

  • No podrás iniciar sesión con las credenciales anteriores.
  • No podrás solicitar ni recibir servicios a través de la Plataforma.
  • Se desvincularán las identidades federadas (OAuth) asociadas a la cuenta desde nuestro lado; la desvinculación en el lado del proveedor (Google, Apple, etc.) debe realizarla el titular.
  • Comunicaciones comerciales: cesan de inmediato al desactivar.
  • Comunicaciones estrictamente operativas o legales (por ejemplo, respuesta a un reclamo, notificación de una obligación legal): pueden mantenerse por el tiempo estrictamente necesario.
  • Reapertura: si en el futuro deseas volver a usar la Plataforma, deberás crear una nueva cuenta. No garantizamos recuperación de historial previo ya eliminado.

11. Cómo verificamos y protegemos la solicitud

Aplicamos verificación proporcional al riesgo:

  • Verificación por correo asociado o teléfono verificado.
  • Confirmación mediante sesión activa en la app.
  • Confirmación de datos operativos recientes (por ejemplo, último servicio, número de referencia, medio de pago tokenizado sin exponer PAN).
  • Confirmaciones adicionales en casos de cuentas con historial de disputas o indicios de suplantación.

Estas verificaciones no persiguen entorpecer el ejercicio del derecho, sino evitar que terceros no autorizados provoquen un cierre indebido o extraigan información.

12. Plazos de respuesta

  • Confirmación de recepción: en un plazo razonable, orientativamente hasta 5 días hábiles.
  • Verificación de identidad y cierre de obligaciones pendientes: típicamente hasta 15 días hábiles, según complejidad.
  • Desactivación operativa efectiva: dentro de un plazo orientativo de hasta 30 días corridos desde la verificación de identidad y el cierre de obligaciones pendientes.
  • Eliminación o anonimización diferida: al cumplirse los plazos de conservación aplicables (ver sección 7).
  • Rotación de backups: conforme al ciclo técnico documentado (ver sección 8).

Cuando la Ley 21.719 y su reglamentación fijen plazos numéricos exigibles, ajustaremos los indicados aquí.

13. Reclamos y autoridad

Si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente:

  1. Escríbenos primero a privacy@migruapp.com describiendo el motivo del reclamo.
  2. Podrás recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales, una vez plenamente operativa bajo la Ley 21.719, o a la autoridad competente conforme a la ley aplicable en cada momento.
  3. Sin perjuicio de lo anterior, se mantienen las acciones judiciales y administrativas que correspondan.

14. Canales de contacto

Correos desde otros dominios distintos a migruapp.com, migru.app y sus subdominios deben considerarse no oficiales y potencialmente fraudulentos.

15. Identidad del responsable

  • Razón social: MIGRU SpA (en proceso de constitución en Chile).
  • RUT: [RUT por definir].
  • Domicilio legal: [Domicilio por definir].